退换货政策
1. 定义
客户在Purity Cosmetics中国官网购物后,在签收货物后七天内,如因以下原因不愿意完成本次交易,可以提出退货申请。
退货类别
退货类型
具体描述
是否承担
返回运费
类别I
商品质量问题
出具检测报告或经第三方鉴定机构确认属于商品质量问题
类别II
到货流损、缺件或商品描述与网站严重不符等原因
物流指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,经售后人员核查情况属实。缺件指商品订单中有缺失现象。
类别III
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致退货
2.收货日期
以客户实际签收日期为准(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天)。
3.换货规则
所有产品均为境外发货,由于海关监管政策严格,售出的商品暂不支持换货服务, 仅提供退货服务。
4. 以下情况不予办理退货
4.1 任何非Purity Cosmetics 中国官网售出的商品。
4.2 未经授权的误用、碰撞、疏忽、滥用、改动、不正确使用等造成的商品质量问题,或撕毁及涂改标贴, 序号等导致商品不完好或无法判断商品是否通过Purity Cosmetics 中国官网售出的。
4.3 无法提供商品信息,或前述信息与商品不符、被涂改的。
5. 注意事项
5.1 商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与是实物色差, 并不属于质量问题,一切以实物为准。
5.2 由于操作失误、使用环境限制造成的误报以及商品实际情况与您的描述不符的,退货不予受理,并将商品原返寄回。
5.3 Purity Cosmetics 中国官网从海外直接发货,下单成功后不支持取消订单,若商品有质量问题,请您在收到货物7天内提交退货申请。
5.4 化妆品过敏问题不属于质量问题。
6.非客户责任退货 Return of non-customers reasons
6.1 定义 Definition
非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损坏、商品质量问题,错发漏发,完全不符合页面中商品信息描述。(详见类别I和类别II)
6.2 退货原因 Return Reasons
类别I
产品质量问题,需出具检测报告或经第三方鉴定机构确认属于商品质量问题。
类别II
如发现商品有破损漏液、错发漏发等情况,需要您在收到商品24小时内提交退货申请,逾期将无法处理。
6.3 退货流程 Return Process
6.3.1 Purity Cosmetics
中国官网申请退货,并上传产品及相关检测报告图片。
6.3.2 审核通过,客户将产品、购物凭证、包装、赠品、检测报告、附件、产品说明等一并返回,并在退款页面填写快递单号。
6.3.3 商品寄送到经核查无误后,Purity Cosmetics 中国官网对客户进行退款,并承担最高不超过15元的返还运费。
6.3.4 退款金额以买家实际支付的商品价款为限。
7. 客户责任退货 Return of customers reasons
7.1 定义 Definition:
除类别I及类别II以外,由于客户个人原因产生的退货。
7.2 退货原因 Return Reasons:
客户无理由形式退货或拒签。
7.3 退货须知 Notice of return:
客户申请的商品退货需满足以下相关具体条件。
7.3.1 商品外包装完整,出厂密封包装未拆封,相关附件、赠品等齐全,所退商品不得影响二次销售。
7.3.2 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹。
7.3.3(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)商品特制小标签未损坏。
7.3.4 若有赠品遗失破损;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的30%)。 “外包装”系指:生产厂商原包装;“出厂密封包装”系指:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。
7.4 退货流程 Return Process
7.4.1 Purity Cosmetics 中国官网申请退货。
7.4.2 审核通过,客户将产品、购物凭证、包装、赠品、检测报告、附件、产品说明等一并返回,并在退款页面填写快递单号
7.4.3 商品寄送到经核查无误后,Purity Cosmetics 中国官网对客户进行退款,商品返还运费由客户自行承担。
7.4.4 物流来回运费均由客户承担;若商品提供包邮服务,客户仅承担退货运费;商品已代缴税费,税费将由客户自行承担。退款金额以客户实际支付的商品不含税价款为限。
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